자주 묻는 질문
1. 주문을 취소하려면 어떻게 해야 하나요?
아직 주문 상품이 배송되지 않은 경우에만 고객 서비스(support@sivgaaudio.com)에 연락하여 주문을 변경하거나 취소할 수 있습니다.
2. 이미 배송된 패키지를 수령 거부할 수 있나요?
배송 시 제품 수령 거부를 하지 않으시는 것을 권장합니다. 배송을 거부하시는 경우, 원래 배송비와 반품 배송비(상당히 높을 수 있음)가 환불 금액에서 공제됩니다. 일단 제품을 받으신 다음, 필요한 경우 저희에게 연락하여 반품을 처리하시는 것을 권장합니다.
3. 왜 아직 주문한 상품이 배송되지 않았나요?
일반적으로 주문 처리에는 1-3영업일이 소요되며, 이후 배송됩니다. 주문 처리에는 1-3영업일을 허용해 주시기 바랍니다! 주문이 발송되면 확인 이메일을 받으실 수 있습니다. 따라서 1-3영업일 내에 받은 편지함을 확인해 주세요.
4. 제품 반품 후 언제 환불받을 수 있나요?
대부분의 경우, 반품된 제품을 수령하고 검사한 후 영업일 기준 5일 이내에 환불이 처리됩니다. 환불 시 결제 수단(예: 은행 또는 PayPal)에 따라 환율 손실 또는 거래 수수료가 발생할 수 있습니다. SIVGA는 이러한 수수료에 대해 책임을 지지 않습니다.
5. 주문을 어떻게 추적할 수 있나요?
주문하신 상품이 배송된 후, 추적 이메일을 받으시게 됩니다. 온라인에서 추적 번호를 통해 주문을 추적하실 수 있습니다. 이메일을 받지 못하셨거나 주문 추적에 어려움이 있으시면 저희에게 연락하여 도움을 받으시기 바랍니다.