Preguntas frecuentes
Descripción
1. ¿Cómo cancelo mi pedido?
Solo si su pedido no ha sido enviado, puede comunicarse con nuestro Servicio de Atención al Cliente (support@sivgaaudio.com) para cambiar o cancelar su pedido.
2. Si el paquete fue enviado, ¿puedo rechazar recibirlo?
Le recomendamos no rechazar el paquete en el momento de la entrega. Si se rechaza un envío, se deducirán de su reembolso tanto el coste del envío original como los gastos de envío de la devolución, que pueden ser bastante elevados. Le recomendamos aceptar el paquete primero y, si es necesario, contactarnos para gestionar la devolución.
3. ¿Por qué aún no se ha enviado mi pedido?
Normalmente, el envío de su pedido demora entre 1 y 3 días hábiles. ¡Le pedimos que nos permita procesarlo en un plazo de 1 a 3 días hábiles! Recibirá un correo electrónico confirmando el envío. Por favor, revise su bandeja de entrada en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
4. ¿Cuándo recibiré mi reembolso después de devolver el producto?
En la mayoría de los casos, tras recibir e inspeccionar el producto devuelto, su reembolso se procesará en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos pueden incurrir en una pérdida por cambio de divisa o una comisión por transacción, según la fuente de pago (por ejemplo, banco o PayPal). SIVGA no se hará responsable de dichas comisiones.
5. ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de seguimiento. Puede rastrear su pedido en línea a través del número de seguimiento. Si no ha recibido los correos electrónicos o tiene alguna dificultad para rastrear su pedido, contáctenos para obtener ayuda.